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網(wǎng)銀登錄

2024年“普及金融知識 守住‘錢(qián)袋子’”暨銀行業(yè)普及金融知識萬(wàn)里行系列宣傳:創(chuàng )新教育模式,打造成系列、分領(lǐng)域、差異化的金融教育活動(dòng)

——中國銀行金融消費者權益保護典型案例

2024-06-20

一、案例簡(jiǎn)介

我行聚焦新熱點(diǎn),適應新需求,秉持“員工有感、客戶(hù)有感”,持續打造“成系列、分領(lǐng)域、差異化”的金融教育活動(dòng)。靶向施治,為重點(diǎn)人群織好“保護網(wǎng)”,自主開(kāi)展一系列特色常態(tài)化活動(dòng)。針對老年人,一是守住廳堂,發(fā)揮教育宣傳的主陣地作用,由網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)向休息等候區的老年人客戶(hù)介紹相關(guān)金融知識、答復客戶(hù)咨詢(xún);二是與社區聯(lián)合,開(kāi)展消保巴士進(jìn)社區活動(dòng);三是與村政府聯(lián)合,舉辦“金融知識你問(wèn)我答”活動(dòng);四是與養老院、老年大學(xué)聯(lián)合,開(kāi)展老年人消保知識專(zhuān)題普及;針對年輕人,一是以消保IP漫畫(huà)形象,持續打造消保IP系列活動(dòng),如“金融達人 低碳生活 健步未來(lái)”等;二是與公安聯(lián)動(dòng),走進(jìn)各級校園,持續普及反詐和網(wǎng)絡(luò )宣傳;三是與高校聯(lián)動(dòng),開(kāi)展系列化的校園金融消費者知識普及宣講;四是與小學(xué)聯(lián)動(dòng),舉辦“小小銀行家-兒童金融知識講座”等,積極調動(dòng)年輕人對于消保知識普及的參與度。

(一)愛(ài)有溫度 持續聚焦“銀發(fā)客群”金融服務(wù)需求

我行積極履行金融國家隊使命擔當,積極打造適老化網(wǎng)點(diǎn)建設,搭建敬老愛(ài)老的平臺,持續幫助老年客群提升金融素養,跨越“數字?zhù)櫆稀?。采取多種措施優(yōu)化廳堂服務(wù)環(huán)境和功能,嚴格按照適老網(wǎng)點(diǎn)化改造標準,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,完善無(wú)障礙設備,增配便民設施,設立尊老公益區,打造尊老、助老服務(wù)環(huán)境和文化氛圍。切實(shí)讓老人進(jìn)入廳堂感受到“家”的溫馨。針對近年來(lái),以老年人為作案對象的非法集資、電信詐騙活動(dòng)高發(fā)現象,持續開(kāi)展金融教育活動(dòng),將所有宣傳材料放大字體,在廳堂循環(huán)播放以案說(shuō)險原創(chuàng )作品,并配備金融助老引導員,抓住服務(wù)的契機為老年客戶(hù)做好風(fēng)險提示。

(二)愛(ài)有延續 “向日葵行動(dòng)”護成長(cháng)

“向陽(yáng)而生,逐光而行,心有暖陽(yáng),何懼風(fēng)雨”。我行江蘇省分行針對位于城鄉結合部地區的學(xué)校,為新市民學(xué)生專(zhuān)門(mén)打造了“向日葵行動(dòng)”金融教育品牌,通過(guò)開(kāi)展“金融知識進(jìn)校園,安全教育暖人心”主題活動(dòng),為“小小銀行家”播種下一顆金融的“種子”,提高了新市民家庭的風(fēng)險防范意識。

二、相關(guān)提示

監管部門(mén)強調,要緊緊圍繞金融消費者關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題,有效回應人民群眾關(guān)切,全面提升群眾在金融領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。金融機構要將消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)融入日常工作中,持續推進(jìn)金融教育工作,以實(shí)際行動(dòng)不斷為構建和諧金融消費環(huán)境貢獻力量。

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